اتفاقية الاستخدام (الشروط والأحكام)

# مقدمة:

تخضع جميع المنتجات التي يتم عرضها عبر منصة "نواقص" إلى اشتراطات ومواصفات منتجيها أو موزعيها المحليين أو الدوليين، ولا تتحمل "نواقص" أي مسؤولية تجاه الأعمال التصنيعية.

بخلاف ما يقدم من ضمان من قبل المورد/ البائع- إن وجد-، لا تقدم "نواقص" أي مسؤولية أو ضمان تجاه أي من المنتجات التي يتم توفيرها عبر المنصة، ويتفهم المستخدم طبيعة هذه التعاقدات وما يتبعها من آثار.

تهدف "نواقص" من خلال الموقع والتطبيقات إلى صناعة رحلة عميل متميزة مع التسوق الإلكتروني؛ ولذلك دونا الشروط والأحكام المتعلقة بمحطات هذه الرحلة كما يلي:

# مصطلحاتنا:

المستخدم/ العميل: هو الشخص الذي يقوم بطلب البضائع والسلع من تطبيق / موقع "نواقص"، ويتوجب أن يتمتع بالأهلية النظامية الكافية للقيام بهذه العملية.

"نواقص" أو "نحن" تعني شركة/عبدالله سعيد باوزير للتجارة وسجلها التجاري: 1010222534 وعنوانها: 4342 الدائري الجنوبي الفرعي, 7130 حي المنصورة, 12684 الرياض المملكة العربية السعودية

"الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للـ التطبيق / الموقع ، والتي تبين عناوين و أقسام التطبيق / الموقع والعلامات التجارية التي نقوم بتسهيل عرضها للمستخدم.

"الأقسام" تعني التصنيفات الرئيسية والفرعية التي لدينا في الموقع / التطبيق.

"الحساب" يعني التفاصيل الخاصة بالمستخدم وتاريخ عمليات التسوق ويتم إنشاؤه عند التسجيل للتسوق من خلال موقع أو تطبيقات "نواقص" .

"السعر" يعني أسعار الأصناف التي يرغب المورد / مالك السلعة بيعها به، ويعرض في منصة وتطبيقات "نواقص" و يشمل ما يضاف إلى قيمة المنتج من مصاريف إضافية (الضرائب، ما يستجد من مصاريف...)، بخلاف مصاريف النقل.

# شروطنا:

‌أ. الوصول:

ب. المحتوى:

‌ج. التعديل:

‌د. شروط الشراء: سيتم تطبيق شروط الشراء المذكورة أدناه حال قيام المستخدم بالبدء بالعملية عبر الموقع/ التطبيق:

# فيما يتعلق بالسعر:

سيكون سعر السلعة/ المنتج المحدد التي قمت بطلبها هو السعر الموجود على الموقع /التطبيق وقت تقديم المستخدم لطلب الشراء أو تعديله.

يبذل الفريق في نواقص ما في وسعه لتقديم أفضل خدمة ممكنة، لكن قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبل تطبيق/موقع "نواقص"

لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء.

في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لنا الحق، وفقًا لتقديرنا المنفرد، في الاتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.

في كل الحالات يحق ل "نواقص" تعديل الأسعار وإبلاغك حال وجود أي تعديل.

في حالة تقديم طلب شراء جديد عبر تطبيق/ موقع "نواقص" لطلب الشراء الخاص بك، سيتم انتظار تحويل قيمة الطلب عبر قنواتنا ووحساباتنا البنكية المعتمدة أو وسائل الدفع الالكتروني المتاحة وأخطارك بذلك عبر قنوات التواصل المعمول بها. وستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند التسليم إذا تم اختيار الدفع النقدي.

يحق لـ "نواقص" معالجة الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم قبل إرسال المنتج الذي طلبته.

في كل الحالات إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حسابك لدينا أو تسليم المبلغ نقداً عند الطلب.

يوافق المستخدم على أن الأسعار وتوافر المنتجات عرضة للتغيير دون أي إشعار مسبق. علاوة على ذلك ، يستند وصف / أداء المنتجات على الكتالوج والمطبوعات الفنية التي يطبعها الموردون / الوكيل. فبالتالي، فإن الكتابة المتوفرة على كل منتج لا تنتسب إلينا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

إضافة إلى السعر، قد يتطلب أيضًا دفع رسوم التوصيل.

# فيما يتعلق بقبول طلب الشراء:

وفقًا لقرارنا المنفرد تحتفظ "نواقص" بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان.

تقيد عمليات الشراء أحياناً أو دائماً ببعض القيود:

قد يتم طلب المزيد من المعلومات قبل قبول أي طلب شراء.

سوف نتواصل معك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه. أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.

# فيما يتعلق بعدم استلام الطلب:

في حالة عدم وجود أي شخص مخول لاستلام الطلب في الموقع المحدد من المستخدم، سينتظر السائق لمدة تصل الى 15 دقيقة قبل مغادرة الموقع المحدد.

سيكون تواصل السائق مع المستخدم عبر الاتصال برقم الجوال المسجل فقط.

# فيما يتعلق بتعديل الطلب:

يحق لــ "نواقص" عدم قبول طلبات التعديل والإلغاء، وفي حال قبول تلك الطلبات سيتوجب عليك متابعة طلبك مع فريق الدعم الفني.

بالنظر لكيفية عمل أنظمة "نواقص"، إذا كنت ترغب في إضافة منتجات إلى طلبك الذي قمت بتقديمه، فيمكنك إعادة الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء

الطلبات التي يتم إلغاءها بعد تسليمها أو إلغاؤها جزئيًا أثناء التوصيل، تخضع لرسوم إلغاء تحددها "نواقص" على ألا تزيد في حدها الأعلى عن قيمة الطلب، على أن يتم خصمها من المبلغ المسترد مقابل التسليم والمعالجة.

يوافق المستخدم ويتنازل عن حقه بعدم الاعتراض على القرار الذي اتخذ من "نواقص" حيال استلامه للطلبات ويقبله كما وصل إليه.

إذا قام المستخدم بطلب أصناف و تبين أنها غير متوفرة ، يمكنه اختيار استبدالها بأقرب صنف أو إلغاء الصنف كليا.

# فيما يتعلق بنقص المخزون من السلع:

تبذل "نواقص" كافة الجهود لضمان التوافر الدائم للسلع، وحال نقص أو عدم وجود المنتجات فسنقدم للمستخدم خيار/ خيارات الحصول على منتج/ منتجات بديلة، أو مماثلة، أو إلغاء الصنف تمامًا أو/و استبدال المنتج بمنتج مختلف الحجم من نفس العلامة التجارية، وفي جميع الحالات إذا كان سعر المنتج البديل اعلى من سعر المنتج المطلوب يتحمل العميل الفرق، وإذا كان ارخص يتم تحصيل سعر المنتج الجديد. وإذا تم الدفع المقدم سيتم إرجاع الفرق للعميل

تحتفظ "نواقص" بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في وضع حد لكمية الأصناف المشتراه لكل منشأة، / أو لكل طلب.

يمكن فرض القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و/أو التوصيل. وستقدم "نواقص" بلاغاً للعميل في حالة تطبيق ذلك.

لــ "نواقص" الحق في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة، أو لأي طرف آخر.

# فيما يتعلق بانتهاء صلاحية المنتجات:

نؤدي دورنا بعناية في انتقاء السلع / المنتجات ذات تاريخ الصلاحية المناسب.

في حالة وجود أي صنف منتهي الصلاحية، تقتصر مسؤولية "نواقص" على رد المبالغ المتعلقة به مع استلامه لذا يرجى ابلاغنا فورًا.

# فيما يتعلق باستخدام كوبون الخصم أو الكوبون الترويجي:

عند تفعيل المستخدم لكوبون "نواقص"، سيتم استبدال هذا الكوبون بكامل المبلغ فقط، بما يعني عدم السماح بالاستخدام الجزئي للكوبون.

يسمح باستخدام كوبون واحد فقط لكل عملية شراء، أو لكل حساب، أو لأي فترة محددة من قبل "نواقص".

استخدام الكوبونات يكون وقت تقديم طلب الشراء فقط.

تخضع الكوبونات لشروط تحديد المدة والكمية وغيرها.

تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق الدعم/خدمة العملاء في "نواقص" قبل التنفيذ.

إذا وجد ان بعض طلبات الشراء مخالفة لأي من شروط وأحكام الموقع، سيتم تعديل طلبات الشراء وفقًا لذلك.

ليس للكوبونات الترويجية قيمة مالية. بل هي حق خصم مشروط بما تحدده "نواقص" عند الإعلان عنها.

# فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال والشكاوى:

عند ملاحظتك وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض الاستلام ويحق لك طلب الاستبدال، أو استرداد المبالغ.

لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بمدير الحساب أو بخدمة العملاء لموقع وتطبيق "نواقص" في أقرب فرصة.

في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في المنتجات الواردة في طلبك/ طلباتك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الآتي: marketplace@nawaqis.com، أو من خلال الدعم الفني للموقع أو التطبيق.

فيما يتعلق بالمنتجات الفردية التالفة عند نقل محتويات الطلبية، يرجى إبلاغ مدير الحساب و خدمة العملاء في غضون 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة أو الحصول على رصيد في حسابك لدى "نواقص".

يرجى التأكد في كل الحالات من إرفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو غلافه المغلق.

قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لدى "نواقص"، يعني بالضرورة استغراق معالجة المبالغ المستردة النقدية مدة قد تصل الى 14 يوماً من أيام العمل على أوسع مفهوم ممكن خاصة عند وجود طرف ثالث، وستزيد المدة حال وجود طارئ او عطلة رسمية أو عائق تقني.

في كل حالات الإرجاع والاستبدال يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولن يقبل أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وأي شرط تحدده "نواقص".

# ‌التعديل على اتفاقية الاستخدام:

يحق لـ "نواقص" في كل وقت تعديل اتفاقية الاستخدام دون أي سابق إخطار.

يمكن الوصول إلى أحدث إصدار من اتفاقية الاستخدام على الصفحات الخاصة بالموقع والتطبيق في أي وقت.

إذا كانت التعديلات على الشروط والأحكام غير مقبولة للمستخدم، يرجى التوقف عن استخدام نوافذنا الإلكترونية فوراً.

استخدامك لخدمات "نواقص" عبر الموقع / التطبيق يعني موافقتك والتزامك بما ورد في اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقية تصدرها "نواقص" لاحقاً.